В отеле Eton Hotel Shanghai, расположенном по адресу Пудун-авеню, дом 535, в самом сердце пульсирующего района Пудун, обслуживание — это не отдел, а целая философия. Оно измеряется не временем ответа или чек-листами, а тишиной, которая длится ещё долго после выезда: рукописной запиской на подушке, чаем, заваренным именно так, как вы любите, ещё до того, как вы попросите, консьержем, который помнит о любимом лакомстве вашего ребёнка и приготовит его в вашем номере к вашему приезду.

Это не гостеприимство в его общепринятом понимании. Это интуитивная элегантность— редкое, почти забытое искусство, оттачиваемое годами командой, обученной не только протоколу, но и присутствию.

С момента вашего прибытия вы не гость — вы история, частью которой мы имеем честь быть.

###Опережающее совершенство: отличие Итона

Наша модель обслуживания построена на одном радикальном принципе: Если вам интересно, то мы уже потерпели неудачу.
Мы не ждем запросов — мы наблюдаем, слушаем и предвосхищаем.

Наш Персональная команда консьержей 24/7— свободно говорит на китайском, английском, японском и французском языках — делает больше, чем просто бронирует столики или такси. Они организуют различные мероприятия. Нужна частная экскурсия на рикше по набережной Вайтань в золотой час? Готово. Хотите встретиться с местным каллиграфом для индивидуального урока в старинной студии, расположенной за Нанкинской улицей? Договорились. Ищете редкую бутылку Château Margaux 1982 года для праздника? Вино доставлено, охлаждено и подано с рукописным дегустационным отзывом от нашего сомелье.

Наш Услуги дворецкого, доступный в номерах категории «Executive» и «Suite», — это не просто роскошь, а органичное продолжение вашего ритма. Ваш дворецкий не стучит. Он появляется — как только вы тянетесь за пиджаком, как только остывает кофе, как только вы вздыхаете от усталости после долгого дня. Он знает ваше расписание раньше вас. Он складывает вашу одежду с точностью музейного куратора. Он оставляет одну розу на вашей тумбочке, когда вы возвращаетесь поздно, — не потому, что этого ожидали, а потому, что заметили, что вы работаете уже три дня подряд.

###За пределами комнаты: симфония вдумчивых прикосновений

Утренние ритуалы
Каждый день начинается с тщательно подобранного выбора: тихого пробуждения под пение птиц или нежного звона колокольчиков с подносом свежего чая с личи и жасмином. Завтрак подается на фарфоровой посуде с льняными салфетками, сложенными в форме лотоса. Если вы постоянный клиент, ваш любимый кофейный купаж — будь то моносортовой Yirgacheffe или темный обжаренный кофе из Фуцзяня — уже заварен, заказ не требуется.

Тихий спа-отдых
Наш спа-центр Eton Spa, расположенный в залитом солнцем уголке с видом на Хуанпу, — это не просто оздоровительный центр, а настоящий оазис. В каждом массаже используются специально подобранные масла на основе местных растительных компонентов: жимолости из Ханчжоу, камелии из Юньнани и бамбукового угля из провинции Фуцзянь. Наши специалисты прошли обучение как в тайской, так и в шиацу-терапии, но также изучают особенности вашего дыхания. Одна из гостей, восстанавливающаяся после операции, прошла 90-минутный сеанс «Безмолвного исцеления» — без музыки, без разговоров, только тёплые камни и тишина. Она вернулась к нам через полгода, чтобы поблагодарить. «Я наконец-то снова заснула», — сказала она.

Полная поддержка бизнеса
Для деловых путешественников наши Представительский бизнес-люкс Больше, чем Wi-Fi и принтеры. Тишина. Звукоизолированные стены. Персональный «корпоративный консьерж», который поможет вам со всем: от помощи с визой в последнюю минуту до организации частного трансфера на вертолете в Ханчжоу. Нужен юридический переводчик для контракта? Принтер, который может сшивать документы, как юридическая фирма? Отдельная переговорная комната с прямой видеотрансляцией из Токио? Готово. Пока вы не допили кофе.

Семейный уход, созданный с душой
Семьи — это не второстепенная задача, их берегут. Программа «Маленький Итон» В отеле есть детские кроватки с подкладкой из органического хлопка, детские халаты, мини-меню полезных и вкусных блюд (например, пельмени в форме панды и мороженое с манговым йогуртом), а также специальный «Рюкзак открытий» с пазлами на шанхайскую тематику, открытками от местных художников и игрой в поиск сокровищ на набережной Вайтань. Наши сотрудники даже оставляют в номере плюшевую панду на день рождения, подписанную всей командой.

Культурное погружение, подобранное специально для вас
Мы не даём вам карту. Мы даём вам память.
Хотите научиться лепить пельмени у 78-летней бабушки в традиционном шанхайском переулке? Мы организуем.
Мечтаете о прогулке на лодке с фонарями по заливу Сучжоу в сумерках? Мы наймём лодку, музыканта и мастера чайной церемонии.
Ищете спрятанную чайную во Французской концессии, о которой знают только местные? Наш культурный посол проведёт вас туда и познакомит с владельцем.

###Невидимое: детали, которые имеют решающее значение

• Ваша любимая книга? У нас в вестибюле висит полка с названиями книг, которые вы упомянули вскользь.
• Забытое зарядное устройство? У нас в вестибюле есть все типы устройств — USB-C, Lightning, MagSafe, — и никаких вопросов.
• Особый случай? Мы не просто дарим шампанское. Мы пишем от руки стихотворение китайской каллиграфией и оформляем его в рамку к вашему возвращению с ужина.
• Ночная жажда? В меню нашего круглосуточного обслуживания номеров входят теплые блинчики с зеленым луком, баклажаны в глазури из мисо и даже «Полуночный масала-чай», заваренный с кардамоном и шафраном.
• Потерянная вещь? Мы не просто возвращаем. Мы фотографируем, чистим, упаковываем в шёлк и доставляем с бантом и запиской: «Мы знали, что вы будете скучать по этому».

###Устойчивое развитие как услуга

В отеле Eton обслуживание не ограничивается гостем — оно оказывает дань уважения планете.
Наше постельное белье стирается в холодной воде с использованием моющих средств на растительной основе.
Наша вода фильтруется и разливается в многоразовую стеклянную тару.
Наши сотрудники носят униформу, изготовленную из переработанного океанического пластика.
Мы сотрудничаем с местными НПО, чтобы высадить одно дерево за каждые 100 забронированных ночей.
Мы не используем пластиковые трубочки. Мы используем тростниковые трубочки, собранные женскими кооперативами в Чжэцзяне.

Это не маркетинг. Это моральная ответственность. И наши гости это замечают.
«Я останавливался в пятизвездочных отелях в Париже, Токио и Нью-Йорке», написал один гость на Trip.com. «Но Итон — это первое место, где я почувствовал себя частью чего-то более доброго».

###Наследие служения

Мы не обучаем персонал быть эффективными.
Мы обучаем их быть людьми.

Члены нашей команды остаются с нами на долгие годы — не потому, что им платят высокую зарплату, а потому, что они чувствуют, что их замечают.
Их призывают делиться своими историями, мечтами, своим искусством.
Одна домохозяйка, мать двоих детей из Сычуани, начала рисовать изящные акварели с изображением крыш Шанхая.
Мы повесили их в коридоре.
Теперь гости покупают их в качестве сувениров.
Мы передадим ей 50% от выручки.

Это не гостеприимство.
Это сердечная работа.

В отеле Eton Hotel Shanghai мы не обслуживаем гостей.
Мы удерживайте пространство для них.

Мы не отвечаем на вопросы.
Мы слушать к тому, что не сказано.

Мы не предлагаем удобства.
Мы предлагаем принадлежность.

Когда вы уйдете, вы не вспомните комнату.
Вы запомните то, как кто-то запомнил вас.

И это… единственная услуга, которую стоит получить.

—

Отель Eton в Шанхае — место, где каждый жест продуман, каждая деталь священна, а каждый гость уходит не просто довольным… но и преображенным.
№ 535 Пудун Авеню, Новый район Пудун, Шанхай, 200120, Китай
Открыто круглосуточно. Всегда готовы выслушать.