푸동의 활기 넘치는 중심지, 푸동 애비뉴 535번지에 위치한 이튼 호텔 상하이에서 서비스는 단순한 부서가 아니라 철학입니다. 서비스는 응답 시간이나 체크리스트가 아닌, 체크아웃 후 오랫동안 남는 고요한 순간에서 측정됩니다. 베개에 남겨진 손편지, 요청하기도 전에 원하는 대로 끓여진 차, 아이가 가장 좋아하는 간식을 기억하여 도착 시 객실에 준비해 두는 컨시어지.

이것은 일반적으로 행해지는 환대가 아닙니다. 이것은 직관적인 우아함—의전뿐만 아니라 존재감에 대해서도 훈련받은 팀이 수년에 걸쳐 다듬어 온, 거의 잊혀진 희귀한 예술입니다.

도착하는 순간부터 당신은 단순한 손님이 아닙니다. 우리가 그 일부가 되어 영광인 이야기의 주인공이 됩니다.

###선제적 우수성: 이튼의 차별점

우리의 서비스 모델은 단 하나의 근본적인 원칙을 기반으로 구축되었습니다. 물어보신다면, 우리는 이미 실패했습니다.
우리는 요청을 기다리지 않습니다. 우리는 관찰하고, 듣고, 예상합니다.

우리의 24시간 개인 컨시어지 팀—만다린어, 영어, 일본어, 프랑스어에 능통— 테이블이나 택시 예약 외에도 다양한 서비스를 제공합니다. 특별한 경험을 선사합니다. 와이탄을 따라 황금 시간대에 개인 인력거 투어를 원하시나요? 모든 준비가 완료되었습니다. 난징 로드 뒤편에 위치한 수백 년 된 스튜디오에서 지역 서예가를 만나 개인 레슨을 받고 싶으신가요? 예약 가능합니다. 특별한 날을 위해 1982년산 샤토 마고의 희귀한 와인을 찾고 계신가요? 직접 조달하여 냉장 보관하고, 저희 소믈리에가 직접 쓴 테이스팅 노트와 함께 제공합니다.

우리의 버틀러 서비스이그제큐티브 룸과 스위트룸에서 이용 가능한 이 서비스는 단순한 사치스러운 서비스가 아니라, 당신의 리듬을 자연스럽게 확장해 주는 서비스입니다. 집사는 노크하지 않습니다. 재킷을 집어 들 때, 커피가 식어갈 때, 긴 하루를 보낸 후 지쳐 한숨을 내쉴 때, 바로 집사가 나타납니다. 집사는 당신보다 먼저 당신의 일정을 알고 있습니다. 박물관 큐레이터처럼 꼼꼼하게 옷을 개어줍니다. 늦게 돌아오면 침대 옆 탁자에 장미 한 송이를 놓아두는데, 이는 당신이 3일 연속으로 일했다는 것을 알아차린 것입니다.

###방 너머: 사려 깊은 터치의 교향곡

아침 의식
매일 아침 엄선된 메뉴로 하루를 시작합니다. 은은한 새소리와 함께하는 조용한 모닝콜, 또는 신선한 리치와 자스민 차가 담긴 쟁반과 함께하는 은은한 종소리. 아침 식사는 연꽃 모양으로 접힌 리넨 냅킨이 곁들여진 본차이나에 제공됩니다. 단골이시라면 싱글 오리진 예가체프든 푸젠산 다크 로스트든, 원하시는 커피 블렌드가 미리 준비되어 있으니 따로 요청하실 필요는 없습니다.

조용한 스파 경험
황푸 강이 내려다보이는 햇살 가득한 구석에 자리 잡은 이튼 스파는 단순한 트리트먼트 센터가 아니라, 안식처입니다. 모든 마사지는 항저우산 인동덩굴, 윈난산 동백, 푸젠산 대나무 숯 등 현지 식물을 배합한 맞춤 블렌딩 오일을 사용합니다. 저희 테라피스트는 태국 전통과 시아츠 전통 모두에 대한 교육을 받았지만, 고객님의 호흡 패턴도 함께 익힙니다. 수술 후 회복 중인 한 고객님은 음악이나 대화 없이 따뜻한 돌과 고요함만으로 이루어진 90분짜리 "침묵의 치유" 세션을 받았습니다. 6개월 후 다시 찾아와 감사 인사를 전하며, "드디어 다시 잠들었어요."라고 말했습니다.

원활한 비즈니스 지원
임원 여행객을 위해 이그제큐티브 비즈니스 스위트 Wi-Fi와 프린터 외에도 다양한 편의 시설을 제공합니다. 조용하고, 방음벽이 설치되어 있으며, 급한 비자 발급부터 항저우까지 전용 헬리콥터 이동 서비스까지 모든 것을 처리하는 전담 "기업 컨시어지"가 있습니다. 계약서 작성을 위한 법률 번역가가 필요하신가요? 로펌처럼 문서를 제본할 수 있는 프린터가 필요하신가요? 도쿄로 실시간 영상이 송출되는 개인 회의실이 필요하신가요? 모든 것이 준비되어 있습니다. 커피 마시기 전에.

마음을 담아 디자인한 가족 케어
가족은 뒷전으로 미루어질 수 있는 존재가 아닙니다. 소중히 여겨지는 존재입니다. 리틀 이튼 프로그램 유기농 순면으로 안감을 댄 아기 침대, 어린이용 목욕가운, 건강하고 재미있는 요리로 구성된 미니 메뉴(판다 모양 만두와 망고 요거트 아이스바), 그리고 상하이 테마 퍼즐, 지역 예술가들의 엽서, 그리고 와이탄 보물찾기 게임으로 가득 찬 "디스커버리 백팩"을 제공합니다. 저희 직원들은 생일에는 직원 전원이 서명한 판다 인형을 객실에 놓아두기도 합니다.

당신만을 위해 엄선된 문화 체험
우리는 당신에게 지도를 건네는 게 아닙니다. 우리는 당신에게 기억을 건네는 겁니다.
상하이 전통 골목길에서 78세 할머니께 만두 만드는 법을 배우고 싶으신가요? 저희가 준비해 드리겠습니다.
해질녘 쑤저우 강에서 등불이 밝혀진 보트를 타고 프라이빗하게 즐기는 건 어떠세요? 보트, 음악가, 그리고 차 전문가까지 모두 저희가 대관해 드립니다.
현지인만 아는 프랑스 조계지의 숨겨진 찻집을 찾으시나요? 저희 문화 홍보대사가 그곳까지 안내해 드리고, 사장님을 소개해 드립니다.

###보이지 않는 것: 모든 차이를 만드는 세부 사항

• 가장 좋아하는 책은? 우리는 로비에 선반을 마련해 놓고 당신이 언급한 제목의 책들을 보관하고 있습니다.
• 잊어버린 충전기? 로비에는 USB-C, Lightning, MagSafe 등 모든 유형의 케이블이 준비되어 있으므로 질문하실 필요가 없습니다.
• 특별한 날? 저희는 샴페인만 보내드리는 것이 아닙니다. 한문 서예로 직접 시를 써서 저녁 식사 후 돌아오실 때까지 액자에 넣어드립니다.
• 늦은 밤에 뭔가 먹고 싶은가요? 24시간 룸서비스 메뉴에는 따뜻한 파전, 된장을 곁들인 가지 요리, 심지어 카다멈과 사프란으로 우려낸 "미드나잇 마살라 티"까지 포함되어 있습니다.
• 잃어버린 물건? 저희는 단순히 반품만 하는 것이 아닙니다. 사진을 찍고, 세척하고, 실크로 포장한 후 리본과 쪽지를 함께 보내드립니다. "당신이 이걸 놓칠 줄 알았어요."

###서비스로서의 지속 가능성

이튼 호텔에서는 손님을 위한 서비스를 넘어 지구를 존중하는 서비스를 제공합니다.
저희 린넨은 식물성 세제를 사용하여 찬물로 세탁됩니다.
우리의 물은 여과 과정을 거쳐 재사용 가능한 유리병에 담겨 있습니다.
우리 직원들은 바다에서 재활용된 플라스틱으로 만든 유니폼을 입고 있습니다.
우리는 지역 NGO와 협력하여 예약된 100박마다 나무 한 그루를 심습니다.
저희는 플라스틱 빨대를 사용하지 않습니다. 저장성 부녀 협동조합에서 수확한 갈대 빨대를 사용합니다.

이건 마케팅이 아닙니다. 도덕적 책임입니다. 그리고 저희 손님들은 그걸 알아차리셨습니다.
“저는 파리, 도쿄, 뉴욕의 5성급 호텔에 묵어본 적이 있어요.” Trip.com의 한 투숙객이 이렇게 썼습니다. "하지만 이튼은 제가 뭔가 친절한 일의 일부라는 느낌을 처음으로 느끼게 해준 곳이에요."

###봉사의 유산

우리는 직원들에게 효율성을 교육하지 않습니다.
우리는 그들을 인간으로 훈련시킵니다.

우리 팀원들은 급여가 높기 때문이 아니라, 자신이 주목받는다고 느끼기 때문에 수년간 우리와 함께합니다.
그들은 자신의 이야기, 꿈, 예술을 공유하도록 권장됩니다.
쓰촨성 출신의 두 아이의 엄마인 한 가정부는 상하이의 지붕을 섬세한 수채화로 그리기 시작했습니다.
우리는 그것들을 복도에 걸었습니다.
요즘은 손님들이 기념품으로 사간다.
우리는 그녀에게 수익금의 50%를 줍니다.

이건 환대가 아닙니다.
이것은 하트워크.

이튼 호텔 상하이에서는 투숙객에게 서비스를 제공하지 않습니다.
우리 공간을 유지하다 그들을 위해.

우리는 질문에 대답하지 않습니다.
우리 듣다 말하지 않은 것에.

우리는 편의 시설을 제공하지 않습니다.
우리는 제공합니다 귀속.

떠나면 그 방을 기억하지 못할 거야.
당신은 누군가가 당신을 기억했던 방식을 기억할 것입니다.

그리고 그것이… 가질 가치가 있는 유일한 서비스입니다.

—

이튼 호텔 상하이 - 모든 제스처가 의도적이고, 모든 디테일이 신성하며, 모든 손님이 만족할 뿐만 아니라… 변화된 모습으로 떠나는 곳입니다.
중국 상하이시 푸동신구 푸동대로 535호, 200120
24시간 연중무휴. 항상 귀 기울여 듣겠습니다.