活気あふれる浦東の中心、浦東大道535号に位置する上海イートンホテルでは、サービスは単なる部署ではなく、哲学です。対応時間やチェックリストではなく、チェックアウト後も長く続く静かなひとときこそが、その真価を測ります。枕元に残された手書きのメッセージ、頼む前に好みに合わせて淹れてくれるお茶、お子様のお気に入りのおやつを覚えていて、到着時にお部屋に用意してくれるコンシェルジュなど。

これは一般的に行われているおもてなしではありません。これは 直感的な優雅さこれは、儀礼だけでなく存在感についても訓練されたチームによって何年もかけて洗練されてきた、ほとんど忘れ去られた稀有な芸術です。

ご到着の瞬間から、お客様はただのお客様ではなく、私たちが参加できることを光栄に思う物語の一員となります。

###先見の明のある卓越性：イートン校の違い

当社のサービスモデルは、単一の根本的な原則に基づいて構築されています。 もしそう尋ねなければならないなら、私たちはすでに失敗しています。
私たちはリクエストを待つのではなく、観察し、耳を傾け、予測します。

私たちの 24時間365日対応のパーソナルコンシェルジュチーム中国語、英語、日本語、フランス語に堪能なこのレストランは、テーブルやタクシーの予約だけにとどまりません。体験をキュレーションしています。ゴールデンアワーに外灘をプライベートな人力車で巡るツアーをお探しですか？もちろんです。南京路の裏手にひっそりと佇む、何世紀もの歴史を持つ書道スタジオで、地元の書道家とのプライベートレッスンを受けてみませんか？もちろん手配いたします。お祝いに希少な1982年産のシャトー・マルゴーをお探しですか？厳選したワインを仕入れ、冷やし、ソムリエによる手書きのテイスティングノートを添えてご提供いたします。

私たちの バトラーサービスエグゼクティブルームとスイートでご利用いただける「バトラーサービス」は、単なる贅沢なオプションではなく、お客様の生活リズムにシームレスに溶け込むものです。執事はノックしません。ジャケットに手を伸ばした瞬間、コーヒーが冷めた瞬間、長い一日の疲れにため息をつく瞬間に、執事は現れます。執事はお客様よりも早くお客様のスケジュールを把握し、まるで美術館の学芸員のように正確に服を畳みます。お客様が遅く帰宅された際には、ナイトスタンドに一輪のバラを置いてくれます。それは、お客様が3日間連続で働いていたことを察知したからに他なりません。

###部屋の向こう側：思慮深いタッチのシンフォニー

朝の儀式
毎日、厳選されたメニューで一日が始まります。鳥のさえずりとともに静かに目覚めるか、柔らかなチャイムとともに新鮮なライチとジャスミンティーのトレイをお楽しみいただけます。朝食はボーンチャイナのティーポットに、蓮の形に折られたリネンのナプキンと共に運ばれてきます。常連のお客様には、シングルオリジンのイルガチェフェでも福建省産のダークローストでも、お好みのブレンドコーヒーがすでに淹れられていますので、リクエストは不要です。

静かなスパ体験
黄浦江を見下ろす、太陽が降り注ぐ一角に佇むイートン・スパは、単なるトリートメントセンターではなく、聖域です。すべてのマッサージには、杭州産のスイカズラ、雲南省産のツバキ、福建省産の竹炭など、地元の植物をブレンドした特注オイルを使用しています。セラピストはタイ式と指圧の両方の施術を受けていますが、同時にお客様の呼吸パターンも学びます。手術後の回復期にあるあるお客様は、90分間の「サイレント・ヒーリング」セッションを受けました。音楽も会話もなく、温かい石と静寂だけが広がります。彼女は6ヶ月後、感謝の気持ちを込めて再び来院されました。「やっと眠れました」と彼女は言いました。

シームレスなビジネスサポート
エグゼクティブ旅行者向けに、 エグゼクティブ ビジネス スイート Wi-Fiとプリンターだけではありません。静寂と防音壁、そして専任の「コーポレートコンシェルジュ」が、直前のビザ取得のサポートから杭州へのプライベートヘリコプターの手配まで、あらゆるニーズに対応します。契約書作成のための法務翻訳者が必要ですか？法律事務所のように書類を製本できるプリンターが必要ですか？東京へのライブビデオ配信が可能なプライベート会議室が必要ですか？コーヒーを飲み終わる前に、すべて完了です。

心を込めてデザインされたファミリーケア
家族は後付けではなく、大切にすべきものです。私たちの リトル・イートン・プログラム オーガニックコットンの裏地付きベビーベッド、お子様サイズのバスローブ、ヘルシーで楽しいミニメニュー（パンダ型の餃子やマンゴーヨーグルトアイスキャンディーなど）、そして上海をテーマにしたパズル、地元アーティストのポストカード、外灘での宝探しゲームなどが詰まった「ディスカバリーバックパック」をご用意しております。さらに、誕生日にはスタッフ全員のサイン入りパンダのぬいぐるみをお部屋にご用意しております。

あなただけのために厳選された文化体験
私たちがあなたに渡すのは地図ではありません。記憶です。
上海の伝統的な路地裏で、78歳のおばあちゃんから餃子の折り方を習ってみませんか？私たちが手配します。
夕暮れ時の蘇州河で、ランタンの灯りに包まれたプライベートボートクルーズを夢見てみませんか？ボート、音楽家、そして茶道師範をレンタルいたします。
フランス租界で地元の人しか知らない隠れた茶屋をお探しですか？当館の文化大使がご案内し、オーナーをご紹介いたします。

###目に見えないもの：違いを生む細部

• あなたの好きな本は何ですか? ロビーに、あなたがさりげなく言及したタイトルを並べた棚を用意しています。
• 充電器を忘れましたか？ ロビーには USB-C、Lightning、MagSafe などあらゆるタイプをご用意しております。ご質問などございましたらお気軽にお申し付けください。
• 特別な機会ですか? シャンパンをお届けするだけではありません。中国の書道で詩を手書きし、ディナーからお戻りいただく頃には額装してお届けします。
• 深夜の欲求？ 24 時間対応のルームサービス メニューには、温かいネギパンケーキ、味噌で味付けしたナス、カルダモンとサフランで淹れた「ミッドナイト マサラ ティー」などが含まれています。
• 落とし物ですか？ ただ返却するだけではありません。写真を撮り、クリーニングし、シルクで包み、リボンとメッセージを添えてお届けします。 「私たちはあなたがこれを見逃すだろうと分かっていました。」

###サービスとしての持続可能性

イートンでは、ゲストへのサービスにとどまらず、地球への敬意も込めてサービスを提供しています。
当店のリネンは植物由来の洗剤を使用して冷水で洗われます。
当社の水はろ過され、再利用可能なガラス容器に詰められています。
当社のスタッフは海洋プラスチックをリサイクルして作られたユニフォームを着用しています。
私たちは地元のNGOと提携して、予約された100泊ごとに1本の木を植えています。
私たちはプラスチック製のストローは使用していません。浙江省の女性協同組合が収穫した葦のストローを使用しています。

これはマーケティングではありません。道徳的責任です。そして、お客様はそれを認識しています。
「パリ、東京、ニューヨークの5つ星ホテルに泊まりました」 Trip.com のゲストの一人がこう書きました。 「でも、イートン校は、もっと優しい世界の一員であると感じさせてくれた初めての学校です。」

###奉仕の遺産

私たちはスタッフを効率的に働けるように訓練しません。
私たちは彼らを人間になるように訓練します。

当社のチームメンバーが当社に長年留まるのは、給与が高いからではなく、自分たちが認められていると感じられるからです。
彼らは自分たちの物語、夢、芸術を共有するよう奨励されています。
四川省出身の2児の母であるある家政婦は、上海の屋根の繊細な水彩画を描き始めた。
私たちはそれを廊下に掛けました。
今ではゲストがお土産として購入しています。
私たちは収益の50%を彼女に寄付します。

これはおもてなしではありません。
これは 心の仕事.

上海イートンホテルでは、ゲストのサービスは提供しておりません。
私たちは スペースを保持する 彼らのために。

質問には答えません。
私たちは 聞く 言われていないことに対して。

アメニティは提供しておりません。
弊社は 所属.

出て行くとき、その部屋のことを覚えていないでしょう。
誰かがあなたを覚えていたように、あなたも覚えているでしょう。

そして、それが…受ける価値のある唯一のサービスです。

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上海イートンホテル — すべての所作が意図的で、すべてのディテールが神聖であり、すべてのゲストが満足するだけでなく、変身して帰る場所です。
中国上海市浦東新区浦東大道535番地、200120
24時間365日対応。いつでもお待ちしております。