{"id":647,"date":"2021-03-29T02:13:52","date_gmt":"2021-03-29T02:13:52","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/nuss\/?page_id=647"},"modified":"2025-09-22T11:46:36","modified_gmt":"2025-09-22T11:46:36","slug":"services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/etonhotelshanghai.com\/fr\/services\/","title":{"rendered":"Services"},"content":{"rendered":"
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L\u00e0 o\u00f9 le service n'est pas rendu, on s'en souvient<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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\u00c0 l'Eton Hotel Shanghai, situ\u00e9 au 535 Pudong Avenue, en plein c\u0153ur de Pudong, le service n'est pas un d\u00e9partement, c'est une philosophie. Il ne se mesure pas en temps de r\u00e9ponse ni en listes de contr\u00f4le, mais en moments de calme qui perdurent longtemps apr\u00e8s le d\u00e9part\u00a0: le mot manuscrit laiss\u00e9 sur votre oreiller, le th\u00e9 pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 votre go\u00fbt avant m\u00eame que vous le demandiez, le concierge qui se souvient du go\u00fbter pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de votre enfant et le pr\u00e9pare dans votre chambre \u00e0 votre arriv\u00e9e.<\/p>

Ce n'est pas de l'hospitalit\u00e9 telle qu'elle est commun\u00e9ment pratiqu\u00e9e. C'est \u00e9l\u00e9gance intuitive<\/em>\u2014un art rare, presque oubli\u00e9, perfectionn\u00e9 au fil des ann\u00e9es par une \u00e9quipe form\u00e9e non seulement au protocole, mais aussi \u00e0 la pr\u00e9sence.<\/p>

D\u00e8s votre arriv\u00e9e, vous n\u2019\u00eates pas un invit\u00e9, vous \u00eates une histoire \u00e0 laquelle nous sommes honor\u00e9s de participer.<\/p>

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###Excellence anticipatoire\u00a0: la diff\u00e9rence d'Eton<\/strong><\/p>

Notre mod\u00e8le de service repose sur un principe unique et radical : Si vous devez demander, nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9chou\u00e9.<\/em>
Nous n\u2019attendons pas les demandes : nous observons, \u00e9coutons et anticipons.<\/p>

Notre \u00c9quipe de conciergerie personnelle 24h\/24 et 7j\/7<\/strong>\u2014 parlant couramment le mandarin, l'anglais, le japonais et le fran\u00e7ais \u2014 ne se contente pas de r\u00e9server des tables ou des taxis. Ils cr\u00e9ent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Besoin d'une balade priv\u00e9e en pousse-pousse le long du Bund \u00e0 l'heure dor\u00e9e\u00a0? C'est fait. Envie de rencontrer un calligraphe local pour un cours particulier dans un atelier centenaire nich\u00e9 derri\u00e8re Nanjing Road\u00a0? C'est pr\u00e9vu. Envie d'une bouteille rare de Ch\u00e2teau Margaux 1982 pour une occasion sp\u00e9ciale\u00a0? D\u00e9gust\u00e9e fra\u00eeche et accompagn\u00e9e d'un mot de d\u00e9gustation manuscrit de notre sommelier.<\/p>

Notre Service de majordome<\/strong>, disponible dans les chambres et suites ex\u00e9cutives, n'est pas un luxe suppl\u00e9mentaire, mais une extension harmonieuse de votre rythme. Votre majordome ne frappe pas \u00e0 la porte. Il appara\u00eet \u2013 juste au moment o\u00f9 vous prenez votre veste, \u00e0 la fra\u00eecheur de votre caf\u00e9, au moment o\u00f9 vous soupirez d'\u00e9puisement apr\u00e8s une longue journ\u00e9e. Il conna\u00eet votre emploi du temps avant vous. Il plie vos v\u00eatements avec la pr\u00e9cision d'un conservateur de mus\u00e9e. Il d\u00e9pose une rose sur votre table de nuit \u00e0 votre retour tardif \u2013 non pas parce qu'il s'y attendait, mais parce qu'il a remarqu\u00e9 que vous avez travaill\u00e9 trois jours d'affil\u00e9e.<\/p>

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###Au-del\u00e0 de la pi\u00e8ce : une symphonie de touches attentionn\u00e9es<\/strong><\/p>

Rituels du matin<\/strong>
Chaque journ\u00e9e commence par un choix personnalis\u00e9\u00a0: un r\u00e9veil en douceur au chant des oiseaux, ou un doux carillon accompagn\u00e9 d'un plateau de th\u00e9 frais au litchi et au jasmin. Le petit-d\u00e9jeuner est servi dans de la porcelaine fine, avec des serviettes en lin pli\u00e9es en forme de lotus. Si vous \u00eates un habitu\u00e9, votre caf\u00e9 pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, qu'il s'agisse d'un Yirgacheffe d'origine unique ou d'une torr\u00e9faction fonc\u00e9e du Fujian, est d\u00e9j\u00e0 pr\u00eat, sans aucune demande.<\/p>

L'exp\u00e9rience du spa tranquille<\/strong>
Notre spa Eton, nich\u00e9 dans un coin ensoleill\u00e9 surplombant le Huangpu, n'est pas un centre de soins, mais un v\u00e9ritable sanctuaire. Chaque massage utilise des huiles sp\u00e9cialement s\u00e9lectionn\u00e9es, infus\u00e9es de plantes locales\u00a0: ch\u00e8vrefeuille de Hangzhou, cam\u00e9lia du Yunnan, charbon de bambou du Fujian. Nos th\u00e9rapeutes sont form\u00e9s aux traditions tha\u00eflandaise et shiatsu, mais ils apprennent \u00e9galement vos sch\u00e9mas respiratoires. Une cliente, en convalescence apr\u00e8s une op\u00e9ration, a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d'une s\u00e9ance de \u00ab\u00a0Soin Silencieux\u00a0\u00bb de 90\u00a0minutes\u00a0: pas de musique, pas de conversation, juste des pierres chaudes et le calme. Elle est revenue six mois plus tard pour nous remercier. \u00ab\u00a0J'ai enfin retrouv\u00e9 le sommeil\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>

Assistance commerciale transparente<\/strong>
Pour le voyageur d'affaires, notre Suite Affaires Ex\u00e9cutive<\/strong> Offre bien plus que le Wi-Fi et des imprimantes. Il offre le silence. Des murs insonoris\u00e9s. Un concierge d\u00e9di\u00e9 qui s'occupe de tout, de l'assistance de derni\u00e8re minute pour l'obtention d'un visa \u00e0 l'organisation d'un transfert priv\u00e9 en h\u00e9licopt\u00e8re vers Hangzhou. Besoin d'un traducteur juridique pour un contrat\u00a0? D'une imprimante capable de relier des documents comme un cabinet d'avocats\u00a0? D'une salle de r\u00e9union priv\u00e9e avec retransmission vid\u00e9o en direct de Tokyo\u00a0? C'est fait. Avant m\u00eame de finir votre caf\u00e9.<\/p>

Soins familiaux, con\u00e7us avec c\u0153ur<\/strong>
Les familles ne sont pas une consid\u00e9ration secondaire, elles sont ch\u00e9ries. Notre Programme Little Eton<\/strong> L'\u00e9tablissement propose des berceaux doubl\u00e9s de coton bio, des peignoirs pour enfants, une carte de plats sains et gourmands (dumplings en forme de panda et glaces au yaourt et \u00e0 la mangue, par exemple), ainsi qu'un \u00ab\u00a0Sac \u00e0 dos D\u00e9couverte\u00a0\u00bb personnalis\u00e9, rempli de puzzles sur le th\u00e8me de Shanghai, de cartes postales d'artistes locaux et d'une chasse au tr\u00e9sor sur le Bund. Notre personnel laisse m\u00eame un panda en peluche dans la chambre pour les anniversaires, d\u00e9dicac\u00e9 par toute l'\u00e9quipe.<\/p>

Immersion culturelle, organis\u00e9e juste pour vous<\/strong>
On ne vous donne pas une carte, on vous donne un souvenir.
Envie d'apprendre \u00e0 plier des raviolis aupr\u00e8s d'une grand-m\u00e8re de 78 ans dans une ruelle traditionnelle de Shanghai\u00a0? Nous nous en chargeons.
Envie d'une balade priv\u00e9e en bateau \u00e0 la lueur des lanternes sur la crique de Suzhou au cr\u00e9puscule\u00a0? Nous louons le bateau, le musicien et le ma\u00eetre de th\u00e9.
\u00c0 la recherche d'un salon de th\u00e9 cach\u00e9 dans la Concession fran\u00e7aise, connu uniquement des locaux\u00a0? Notre ambassadeur culturel vous y conduira et vous pr\u00e9sentera au propri\u00e9taire.<\/p>

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###L'invisible : les d\u00e9tails qui font toute la diff\u00e9rence<\/strong><\/p>

  • Votre livre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ?<\/strong> Nous gardons une \u00e9tag\u00e8re dans le hall avec les titres que vous avez mentionn\u00e9s en passant.<\/li>
  • Un chargeur oubli\u00e9 ?<\/strong> Nous avons tous les types de ports (USB-C, Lightning, MagSafe) pr\u00eats \u00e0 l'emploi dans le hall, sans poser de questions.<\/li>
  • Une occasion sp\u00e9ciale ?<\/strong> Nous ne nous contentons pas d'envoyer du champagne. Nous \u00e9crivons un po\u00e8me \u00e0 la main en calligraphie chinoise et le faisons encadrer \u00e0 votre retour du d\u00eener.<\/li>
  • Une envie nocturne ?<\/strong> Notre menu de service en chambre 24h\/24 comprend des cr\u00eapes chaudes aux oignons verts, des aubergines glac\u00e9es au miso et m\u00eame un \u00ab th\u00e9 Masala de minuit \u00bb infus\u00e9 avec de la cardamome et du safran.<\/li>
  • Un objet perdu ?<\/strong> Nous ne nous contentons pas de le retourner. Nous le photographions, le nettoyons, l'emballons dans de la soie et le livrons avec un n\u0153ud et un petit mot\u00a0: \u00ab Nous savions que cela vous manquerait. \u00bb<\/em><\/li><\/ul>
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    ###La durabilit\u00e9 en tant que service<\/strong><\/p>

    \u00c0 l'Eton, le service s'\u00e9tend au-del\u00e0 du client : il honore la plan\u00e8te.
    Notre linge est lav\u00e9 \u00e0 l'eau froide avec des d\u00e9tergents \u00e0 base de plantes.
    Notre eau est filtr\u00e9e et mise en bouteille dans du verre r\u00e9utilisable.
    Notre personnel porte des uniformes fabriqu\u00e9s \u00e0 partir de plastique oc\u00e9anique recycl\u00e9.
    Nous collaborons avec des ONG locales pour planter un arbre toutes les 100 nuits r\u00e9serv\u00e9es.
    Nous n'utilisons pas de pailles en plastique. Nous utilisons des pailles en roseau r\u00e9colt\u00e9es par des coop\u00e9ratives de femmes du Zhejiang.<\/p>

    Ce n'est pas du marketing. C'est une responsabilit\u00e9 morale. Et nos clients le remarquent.
    \u00ab J'ai s\u00e9journ\u00e9 dans des h\u00f4tels cinq \u00e9toiles \u00e0 Paris, Tokyo et New York \u00bb,<\/em> a \u00e9crit un invit\u00e9 sur Trip.com. \u00ab Mais Eton est le premier \u00e0 m\u2019avoir donn\u00e9 le sentiment de faire partie de quelque chose de plus bienveillant. \u00bb<\/em><\/p>

    <\/div>

    ###L'h\u00e9ritage du service<\/strong><\/p>

    Nous ne formons pas le personnel pour \u00eatre efficace.
    Nous les entra\u00eenons \u00e0 \u00eatre humains.<\/p>

    Les membres de notre \u00e9quipe restent avec nous pendant des ann\u00e9es, non pas parce que le salaire est \u00e9lev\u00e9, mais aussi parce qu\u2019ils se sentent vus.
    Ils sont encourag\u00e9s \u00e0 partager leurs histoires, leurs r\u00eaves, leur art.
    Une femme de m\u00e9nage, m\u00e8re de deux enfants, originaire du Sichuan, a commenc\u00e9 \u00e0 peindre de d\u00e9licates aquarelles des toits de Shanghai.
    Nous les avons accroch\u00e9s dans le couloir.
    Aujourd\u2019hui, les clients les ach\u00e8tent comme souvenirs.
    Nous lui reversons 50% du produit de la vente.<\/p>

    Ce n\u2019est pas de l\u2019hospitalit\u00e9.
    C'est travail du c\u0153ur<\/strong>.<\/p>

    \u00c0 l'Eton Hotel Shanghai, nous ne servons pas les clients.
    Nous maintenir l'espace<\/strong> pour eux.<\/p>

    Nous ne r\u00e9pondons pas aux questions.
    Nous \u00e9couter<\/em> \u00e0 ce qui n'est pas dit.<\/p>

    Nous n'offrons pas de commodit\u00e9s.
    Nous offrons appartenance<\/em>.<\/p>

    Quand vous partirez, vous ne vous souviendrez pas de la pi\u00e8ce.
    Vous vous souviendrez de la fa\u00e7on dont quelqu'un s'est souvenu de vous.<\/p>

    Et c\u2019est\u2026 le seul service qui vaille la peine d\u2019\u00eatre fourni.<\/p>

    \u2014<\/p>

    L'Eton Hotel Shanghai \u2014 L\u00e0 o\u00f9 chaque geste est intentionnel, chaque d\u00e9tail est sacr\u00e9 et chaque client repart non seulement satisfait\u2026 mais transform\u00e9.<\/em>
    N\u00b0 535 Pudong Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 200120, Chine<\/em>
    Ouvert 24h\/24 et 7j\/7. Toujours \u00e0 l'\u00e9coute.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Ch\u00e8que disponible <\/h3>\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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